张相镇便民服务中心创新举措 提高为群众服务质量

自清河区开展“办事难”问题专项整治工作以来,张相镇重点对群众办事难突出问题进行了专项整治,并取得了显著成效。

张相镇便民服务中心有村镇、社保、计生、农合、民政、邮政共计6个便民服务窗口,涉及群众服务事项共有19项。该便民中心自成立以来,始终秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,以百姓的需求为起点,以百姓满意为终点,把规范化管理摆在工作首位。今年,张相镇便民服务中心进一步细化了各窗口部门业务办理流程,规定了办理业务所需时限,并公示上墙,使办事群众对自己所办事项一目了然。同时,为了方便村民办事,张相镇便民服务中心进一步延长了便民服务中心的服务时间,周一至周五下班时间由原来的16∶00延长到17∶00。并在周六、周日设置无休窗口,让群众真正切身感受到政府便捷高效的服务。

张相镇党委政府高度重视此次办事难问题专项活动,第一时间召开了专题会议落实活动内容,查找自身存在的不足和差距,进一步转变工作作风,提升服务水平,提高办事效率,主要从以下三个方面进行整改:第一,全面落实三公开制度,一次性告知制度,现实办结制度等五项制度。制作了统一的公示板悬挂在大厅的醒目位置,供办事人员学习和办事群众监督。第二,提供多项免费的服务。设置饮水机提供免费的冷水和热水,供不同需求的群众饮用;提供免费的复印服务,使办事群众能够不出大门就能复印各种资料,既节省了群众的办事费用,又减少了外出跑腿儿的时间,提高了办事效率。第三,开展一次集中的培训。对窗口的AB岗人员进行集中培训,从用语文明、公务礼仪以及突发事件处理等几个方面,对大厅AB岗人员进行了专项的培训,进一步提升了服务水平。

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