出入境管理部门:出入有境服务无境

     优化办理证照流程、对紧急办证开通“绿色通道”、跨辽宁省异地申请出入境证件审批时限由30日缩短至20日、通过互联网预约办证……近年来,全阜新市出入境管理部门以民意为导向,充分发挥出入境文明窗口优势,不断探索服务新理念,通过开展一系列便民利民惠民举措,充分体现“让数据多跑路,让群众少跑

腿”的服务理念,为全阜新市经济发展创造和谐稳定的社会环境和优质高效的服务环境。

     窗口提档升级办证驶入“快车道”

     “我名字签在哪里?” “照相在哪?” “下一步还需要啥手续?”……曾经,阜新市公安局户政出入境大厅人满为患,老百姓纷纷议论: “来办个证怎么这么难,不是缺这个就是少那个,咱也不明白呀!”而今,百姓评价:现在来办证不用等,告诉的清楚、明白。

      设立办理业务流程指示牌、便民服务台,设置自助设备,实行“一站式”服务……这是全阜新市出入境管理部门落实辽宁省公安厅“只跑一次”要求所带来的实在变化,更是政府部门对人民群众作出的庄严承诺。为了方便办证群众,全阜新市出入境管理部门陆续推出优化办证流程、 “绿色通道”办证、非工作日办证、缩短异地办证时间、 “一张表单” “一网办理”等便民利民举措,既缩短了办证受理时间,又提高了窗口的工作效率。在此基础上,全面推行警务公开,充分利用政务公开日活动,积极宣传、介绍出入境的各项工作流程和各项便民利民举措,增加窗口工作透明度。

     “只跑一次”制度实行以来,全阜新市出入境管理部门共受理护照、港澳台通行证及签注业务3500余件,加急办理20余人次,中午、周六休息期间受理150余人次,免费照相200余人次,预约受理54人次。先后为企业开通绿色通道14次,受到了群众的普遍赞誉。

    优化营商环境服务发展“零距离”

     7月5日,阜新市公安局出入境管理局来到阜蒙县福兴地镇,向驻村第一书记详细了解该村脱贫攻坚情况,积极协调阜新市一家劳务公司,为出国打工的群众提供垫付中介费服务,并开辟“绿色通道”,为出国群众办理出入境业务,随到随办,即来即办。

     这是全阜新市出入境管理部门打造最优发展环境的缩影。近年来,随着阜新市经济发展的需要,外事活动日益频繁,出入境人员不断增多。全阜新市出入境管理部门从细处着手,不断规范管理、优化服务。他们大力推行延时服务、错时服务、预约服务、提醒服务,开辟“绿色通道”,对需要办理出入境业务的企业实行上门服务,做到急事急办。同时,安排专门警力协助填表、照相、采集指纹等。据了解,年初以来,全阜新市出入境管理部门共为企业申请人开辟“绿色通道”、提供延时服务240余人次。此外,全阜新市出入境管理部门还主动上门为外国留学生、在企业工作的外国人讲解法律法规,开展法治培训,确保外籍人员在阜期间不发生违法犯罪行为,共同营造和谐稳定的境外人员管理环境。

    倾听百姓声音群众办事“零障碍”

     在窗口行业,有一句老话叫做“金杯银杯不如老百姓的口碑”。窗口工作开展的怎么样,前来办业务的老百姓最有发言权。近年来,全阜新市出入境管理部门一直坚持把群众的满意度作为主导窗口服务的“风向标”,积极开展各类亲民爱民活动,进一步提升了服务水平,树立了公安新形象。

     在工作中,全阜新市出入境管理部门全面开展优质服务创建活动,实行窗口公开承诺制,通过公布受理24小时投诉、监督电话,对办证群众进行现场问卷调查,随机抽取办证群众进行电话回访等多种方式,听取群众的意见和建议,对群众反映的问题及时整改,不断提升出入境窗口的服务水平。在此基础上,与媒体互联,与群众交心,依托微信、微博等网络媒介平台,与群众进行线上线下交流,广泛征求群众对公安工作意见、建议,倾听百姓声音,为群众答疑解难。

      如今,在阜新市公安局户政出入境大厅公安出入境窗口,你总能看到热情服务、耐心讲解的工作人员。面对存在特殊情况的阜新市民,窗口工作人员积极开通“绿色通道”优先办理。群众办理业务时遇到任何的困难,他们都能积极协调尽力办好。“以前总是担心业务窗口的工作人员脸色难看、态度生硬,可是当

我来办理出入境业务时,窗口工作人员非常热情耐心,整个办理的过程也很顺利,也让我们对业务窗口有了新的认知。”前来办证的阜新市民李先生由衷地说道。

     将理念并入群众新需要,将措施对齐群众新期待。在新时代新征程中,全阜新市出入境管理部门将以“只跑一次”制度为契机,以打造最优发展环境为目标,全力践行“出入有境,服务无境”的承诺。


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