清河区:“小窗口”实现“大作为”

今年全铁岭市推出首批53项解决人民群众“办事难”专项整治工作以来,清河区始终坚持“以党建促服务、以服务惠民生”,不断优化工作效能,强化服务措施,认真解决群众反映突出的办事难问题,为清河区高质量发展提供坚强保证。

为深入推进“办事难”问题整治工作,清河区用党建目标清单化明责任。针对基层党建和业务部门出现“两张皮”的现象,清河区认真贯彻落实十九大的新精神、新部署、新要求以及省铁岭市相关要求,严格做到一级一清单、一人一清单,制定了相关规章制度和切实可行的措施。坚持聚焦重点,精准发力,紧紧围绕干部不担当、不作为,群众办事难,企业办事难等方面问题,着力在解决具体问题上下功夫,确保取得看得见、摸得着、实实在在的成果。

通过主题活动多样化来促落实。组织业务部门开展“比学争赶超”活动,发挥党员引领、典型带动作用,形成“你追我赶”良好氛围。开展“规范化建设年”活动,健全窗口单位文明创建机制,举办窗口作风规范化培训,不断推进窗口建设标准化、规范化、常态化。在全区窗口单位开展主题征文活动和主题演讲比赛活动,大力倡导务实争先的工作作风。

通过检查督查常态化显成效。结合“反四风·勇担当”专项整治活动,建立常态化检查、问责机制。每月对作风建设、服务情况进行检查通报,及时组织“回头看”,拒绝问题反弹和变异,并针对存在问题完善各项规章制度,切实形成长效机制。通过群众举报邮箱、微信,邀群众参与服务监督,形成全方位、全天候、零死角监督网。通过全方位检查督查,倒逼工作作风大转变、服务效能大提升。

全区开展“办事难”问题专项整治工作以来,清河区在窗口单位以群众满意为落脚点,制定完善了多项为民服务工作制度:一是落实“三公开”制度,设立正常展板、摆放桌牌、佩戴工作证,增加了工作透明度;二是制定了AB岗工作制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度,服务过程中做到热情礼貌,杜绝“生、冷、硬”现象;三是服务大厅实行领导带班、股长值班制,设置了首问责任岗,由专人接待引导办事人员办理业务;四是开展了延时服务、双休日午休服务,方便群众办事。通过规范工作秩序,严肃工作纪律,全面提高了办事效率和服务水平。(郑美荣)

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