银州区三项措施:改善民生 促服务发展

解决“办事难”问题专项整治工作开展以来,银州区把解决“办事难”问题作为推动干部作风建设的“牛鼻子”,促进振兴发展的“金钥匙”,紧盯民生需求,提升办事效率,全力解决群众“办事难”问题。

一、规范行政服务大厅建设,履行服务承诺

银州区以整合公共服务资源为抓手,本着“应进必进”的原则,将职权内所有符合“进厅”要求的部门和事项,全部进驻到区公共行政服务中心大厅,大厅建立了档案室,实现了查档审批无缝对接。积极推动以全程代办为手段的“四级联动”机制,统一规范了管理制度和服务标准;深入实施首问负责、窗口AB岗和公休日预约服务等制度;拓展了窗口错时服务、延时服务、预约服务、引导服务、容缺受理等服务项目,真正实现了审批服务提质提速。

二、畅通投诉渠道,强化督导检查

为推动“办事难”专项整治工作持续深入开展,银州区坚持以问题为导向,以作风建设年活动为抓手,以整治“干部不担当、不作为”问题为重点,成立了由区软环境办牵头,两办督查室等相关部门组成的联合督查组,同时,进一步畅通了群众投诉渠道,专门设立了74829015投诉热线和yzqrhj@163.com投诉邮箱。目前,通过开展8轮28次不间断督导检查,召开3次企业家座谈会征求意见,不定期深入群众走访等手段,先后受理了部队小区供水难、龙首铁岭市场西侧电梯手续办理难等34件投诉问题,每一个问题都按照“各负其责、分关把守”的原则,妥善解决,实现了“事事有回音、件件有落实”的整改目标。

、多方协调上下联动,零距离解决民生热点问题

银州区牢固树立以人民为中心的发展理念,聚焦群众反映强烈的重点难点问题。截至目前,银州区对工人街、人民路等18条道路和5条排水管线进行了维修改造,畅通道路的同时也疏通了群众心中一直以来的堵点痛点,解决了群众“出行难”问题,深得民心。

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