服务提上去 环境好起来

  9月16日,随着辽宁营口忠旺铝业二期送电投运,宣告营口供电公司售电量增长又迈上一个新台阶。这是营口供电公司优化营商环境建设的一个缩影。

  一直以来,营口供电公司坚持以人民为中心、让客户满意的价值立场,坚持问题导向、系统谋划的服务举措,一以贯之、持续优化供电营商环境建设,进一步打造了环节更少、时间更短、造价更低、服务更优的供电服务新模式,不断改善经济社会发展基础条件,在实现高质量发展的道路上迈出更为矫健的步伐。

  责任做基石,项目落实一抓到底

  “市供电公司具有很强的主动服务和超前服务意识,在营口市优化营商环境建设活动中起到表率作用。”9月27日,全市各级政府召开的优化营商环境建设会议对营口供电公司积极主动服务,对接经济发展的各项部署给予高度评价。

  在营口供电公司,不仅党政主要负责人带头当“项目总牵头”,各部门、各单位“一把手”也把抓项目服务作为主要责任。”一把手”身先士卒,带领广大员工冲锋陷阵,重大项目带头跑、协商事宜现场办、重点难点包干破。从项目落地、建设乃至投运,上下同心,攻坚克难,辽宁自贸区营口片区、忠旺铝业二期、方大医疗等重大项目都形成了会战之势。

  效率是关键,将“最多跑一次”进行到底

  “你们的服务真是太周到了,亲自上门来给我们办业务。”8月15日,国网营口供电公司市场及大客户服务室客户经理将供电方案答复单送到了营口骑士达机械设备有限公司负责人的手中,这是辽宁自贸区营口片区企业服务中心受理业扩报装的第一例。

  国网营口供电公司从企业客户最渴望解决的、最难办的焦点热点出发,加快建设“办电手续最少、办事效率最高、供电服务最优”的营商环境。随着《国网营口供电公司构建“一次都不跑”业扩报装服务新体系实施方案》的出台,如同服务再优化、效率再提升的发令枪响,以“互联网+”创新服务为平台,具有营口特色的“一次都不跑”服务新体系已经构建起来,服务不仅仅再是“比多比快”,更是“比好比优”。

  他们全面实施一证办理,缩减办电环节;精简用电手续,实行营业厅“一证受理”,在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后,正式受理用电申请,现场勘查阶段收资;压减办电环节,全面取消普通客户受电工程设计审查和中间检查,实行设计资质、竣工图纸和竣工资料合并报验,减少了客户在工程实施过程中复杂的程序。压缩接电时长,推广应用典型供电方案,压缩方案编制时长;统一竣工验收标准,取消非涉网设备的检验,提高客户受电工程竣工检验一次通过率。经过压减办电环节,高压供电客户平均接电时长79.24天,较同期缩短了32.71天。

  营口供电公司加快互联网+智能化服务建设。持续推广线上办电,全面开通高压新装、增容等8类和低压更名、过户等全业务线上办理渠道,客户可通过下载使用掌上电力APP、电力一点通等手机终端,24小时足不出户办理用电业务。实行“同城异地受理”制,打破原有“营业厅属地化”的供用电业务办理模式,营口地区客户持有效证件可在任何一个供电窗口办理任何用电业务。

  法治为保障,规范服务推进到底

  “造价是客户最关心的问题,必须营造公开、透明、规范的服务环境,尊重客户自主选择权。”营口供电公司负责人说。营口供电公司规范集体企业管理,推行典型设计和典型预算的“标准化”作业模式,将工作质效纳入全过程管理体系,定期开展评价考核与改进提升,向市场输送造价更低、周期更短的配套电力工程建设服务供企业选择;他们积极保障客户接网,坚持10千伏及以下电网无条件开放原则,针对接入受限项目,逐户进行梳理,按照“先接入、后改造”的原则,同步加快电网建设,确保客户按时、按期用电;降低客户用能成本,积极推进市场化售电,协助13家售电公司48个电力客户签订市场化售电合同,完成135户新增用户的注册登记,目前全地区直接交易用户达到268户,预计2018年直接交易电量将达到100亿千瓦时以上,释放电力供给侧改革红利上亿元。

 

  

  

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